Política de Devoluciones y Reembolsos – Kinova

En Kinova trabajamos para que quedes 100% satisfecho con tu equipamiento deportivo. Al operar con el sistema de pago contra reembolso, queremos que el proceso de devolución o reclamación sea lo más transparente posible. A continuación, te detallamos las condiciones que regulan este servicio.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios de Talla

Si una vez abonado y recibido tu pedido necesitas gestionar un cambio de talla o una devolución por desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

• El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje de origen. No se aceptará ropa deportiva o equipamiento que muestre signos de haber sido utilizado en entrenamientos.

2. Reclamaciones por Productos Incompletos o Erróneos

Para evitar fraudes y garantizar una gestión justa, aplicamos una política estricta de verificación. Si consideras que a tu pedido le falta algún producto o has recibido algo incorrecto, deberás aportar obligatoriamente las siguientes evidencias gráficas:

1. Fotografía del envoltorio/caja original del pedido donde se aprecie su estado.

2. Fotografía de el/los producto/s recepcionado/s tal y como venían dentro del paquete.

3. Fotografía nítida donde se vea la etiqueta de envío al completo (con todos los datos de mensajería legibles).

⚠️ Nota importante: Si no se aportan estas tres fotografías con las evidencias solicitadas, no ofreceremos sustitución, reembolso ni envío adicional bajo ninguna circunstancia.

3. Fotos Orientativas del Catálogo

En el mundo del e-commerce deportivo, la iluminación de los estudios de fotografía o las pantallas de los dispositivos pueden variar levemente la percepción de un color o textura. Por lo tanto, no será motivo de reclamación o tara el parecido exacto del producto real con las fotos orientativas de nuestra página web. Las especificaciones técnicas y la calidad del material textil o técnico siguen siendo de nivel élite.

4. ¿Cómo se efectúa el reembolso en un modelo Contra Reembolso?

Al haber pagado en efectivo al repartidor, si corresponde una devolución de dinero, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques una vez que hayamos recibido y verificado el producto de vuelta en nuestros almacenes.

Cualquier información adicional o duda sobre este proceso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier imprevisto sin complicaciones.